Je vends des produits physiques, puis-je interviewer d’anciennes clientes ? Sinon, pourquoi n’est-ce pas pertinent d’interviewer un client idéal qui a déjà acheté plusieurs fois dans ma boutique ?

Même pour des produits physiques, il est pertinent que vous fassiez les interviews. Cette démarche va toujours vous donner de nouvelles idées d’offres, d’évènements, de modifications, de rédaction de fiches produits, de présentation du eshop, etc. 

Interviewer d’anciens clients n’est pas interdit, vous pouvez le faire avec une ou deux personnes. 

Cependant, un ancien client n’a plus le problème que vous pouvez résoudre et n’est pas forcément un client idéal !

Gardez en tête que les interviews sont l’occasion de vous faire découvrir par de nouvelles personnes (ce dont vous vous privez si vous interviewez uniquement d’anciens clients). 

Enfin, si vos anciens clients acceptent de répondre à vos interviews, c’est qu’ils sont satisfaits. C’est donc un résultat un peu biaisé. Vous perdez la notion de neutralité.