Comment créer un parcours client parfait ? Est-ce qu’il existe des outils ou méthodes stratégiques ?

Ne cherchez pas à trop intellectualiser la chose en voulant à tout prix suivre une méthode. 

Demandez-vous uniquement : comment je voudrais que ça se passe si j’étais une des clientes ? Qu’est-ce qui ferait cet effet Wahou ? (Email, cadeau de bienvenue, etc.)

Inspirez-vous du workbook ressource « boîte à idées pour l’expérience client ».