Personnaliser l’expérience client vs over delivery pour les produits physiques : personnaliser = remerciement avec un petit mot perso. Overdelivery = un petit produit en bonus ou un ebook offert ?

Oui tout à fait ! 

Personnaliser l’expérience client : utiliser le prénom de la personne, faire un petit mot de bienvenue, etc. 

L'objectif est de montrer que la personne n’est pas un numéro de commande parmi les autres. 

L’overdelivery est en effet le fait de donner plus que ce qui a été promis.

Le mix des deux, c’est la cerise sur le gâteau !